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FAQ

Welche Produkte stellt Replay auf der Webseite zur Verfügung?

Replay stellt dem Online-Kunden eine Produktline für Herren und Damen aus den Replay, We Are Replay, Replay&Sons Kollektionen zur Verfügung, die zur Zeit in autorisierten Replay-Geschäften präsent sind.

Mit welcher Frequenz wird das Online–Schaufenster der verfügbaren Produkte aktualisiert ?

Im Moment ist kein fester Termin für die Aktualisierung der verfügbaren Artikel im Schaufenster vorgesehen. Die Termine werden von Mal zu Mal, je nach Verfügbarkeit der Artikel, festgelegt.

Was kann man tun, wenn ein Replay-Artikel aus dem Shop online nicht mehr präsent ist?

Wenn der gewünschte Artikel auf der Internetseite Replay nicht mehr auswählbar ist, bedeutet das, dass er zeitweise nicht für den Kauf zur Verfügung steht.

Wieviele Produkte kann man erwerben?

Auf Replay-Website ist die einzige Einschränkung mit der Verfügbarkeit der Artikel auf Lager verbunden.

Ist es möglich, einen oder mehrere Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen oder hinzuzufügen ?

Ein Kunde, der einen oder mehrere Artikel aus dem Warenkorb entfernen oder hinzufügen möchte, kann dies im ersten Schritt tun, und zwar auf der Seite des Warenkorbs. Anschließend muss er seine Wahl mit der Taste “Aktualisieren” bestätigen, bevor er mit den folgenden Schritten fortfahren kann.

Was kann man tun, wenn eine Größe oder ein gewünschter Artikel auf der Webseite nicht mehr auswählbar sind?

Wenn eine gewünschte Größe oder ein gewünschter Artikel auf der Webseite des Replays nicht mehr auswählbar sind, bedeutet das, dass sie nicht mehr zum Kauf zur Verfügung stehen.

Welche Zahlungsmethoden wurden von Replay festgelegt?

Momentan ist es möglich, per Kreditkarte zu bezahlen, und zwar mit VISA (auch PostePay), MASTERCARD, AMERCIAN EXPRESS, JCB und mit Paypal. Es sind keine weiteren Zahlungsmethoden vorgesehen.

Ist es notwendig, seine Bestellnummer aufzubewahren?

Der Kunde muss seine Bestellnummer aufbewahren, und zwar für den Fall, dass die Notwendigkeit besteht, Mitteilungen an den Customer Care zu machen. Die Bestellnummer wird dem Kunden in der Auftragsbestätigug per E-Mail mitgeteilt, in der auch das Datum und die Uhrzeit der Bestellung aufgeführt sind.

Ist es möglich, eine Rechnung für die Bestellung zu bekommen?

Italien: um eine Rechnung für seine Bestellung zu bekommen, ist es notwendig, während der Prozedur des Online-Kaufs eine entsprechende Anfrage zu stellen. Wenn eine solche Anfrage gestellt wird, wird eine Rechnung anstelle einer offiziellen Empfangsbestätigung ausgestellt und per E-Mail verschickt. Andere Länder: Es wird in jedem Fall eine Rechnung ausgestellt und per E-Mail versendet, wenn die Lieferung dem Kurierdienst anvertraut wird.

Ist es möglich, eine Bestellung zu löschen?

Auf der Webseite gibt es keine Funktion zum Löschen einer Bestellung. Die Bestellungen, für die keine Bezahlungen registriert werden, werden automatisch annulliert.

Welche Länder beliefert der Verkaufsservice von Replay?

Die Internetseite Replay liefert in folgende Länder:
Andorra, Australia, Austria, Belgium, Brazil, Bulgaria, Canada, Cyprus, Vatican City, Denmark, FærØer, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Hong Kong, Ireland, Iceland, Italy, Liechtenstein, Luxembourg, Macau, Macedonia, Malta, Mexico, Monaco (Principality of), Norway, New Zealand, Netherlands, Poland, Portugal, United Kingdom, Romania, Russia, San Marino (Republic of), Spain, Sweden, Switzerland, U.S.A..
Was das italienische Territorium betrifft, werden Lieferungen in die Republik San Marino und in den Vatikanstaat ausgeführt, mit Ausnahme allerdings der Gebiete Livigno und Campione d'Italia.

Welches ist die korrekte Prozedur, um eine Bestellung und die entsprechende Bezahlung auszuführen?

Die Bestellprozedur beginnt, indem man auf das Feld „ZUM WARENKORB" klickt oder direkt rechts oben auf „WARENKORB“. Die Prozedur besteht aus zwei Schritten/Seiten. Auf der ersten Seite werden alle Produkte zusammengefasst, die in den Warenkorb gelegt worden sind, und zwar mit der jeweilig gewählten Größe und Quantität. Während dieses Schrittes ist es möglich, ein Produkt aus dem Warenkorb zu löschen oder die zu bestellende Anzahl zu variieren. Wichtig: Die Veränderung der Anzahl muss mit dem Feld “AKTUALISIEREN” bestätigt werden, bevor man mit dem Feld “WEITER” zum folgenden Schritt weitergeführt wird. In diesem Schritt werden auch die Versandkosten aufgeführt, die in Hinsicht auf die Quantität der in den Warenkorb inserierten Produkte neuberechnet werden könnten. Im Bereich “Deine Daten” werden nochmals die für die Bezahlung geltenden Daten des Kunden angezeigt. In diesem Schritt ist es möglich, die Daten zu verändern, unter der Berücksichtigung, dass eine Veränderung dieser Daten auch zu einer Veränderung der im Profil des Kunden gespeicherten Daten führt. Im Bereich “Lieferung” werden die Daten für die Lieferung der Bestellung angezeigt, die von den Daten des Kunden abweichen können, nämlich im Fall der Lieferung an eine andere Person oder eine andere Adresse etc. oder einfach indem man im Feld “Bei” den entsprechenden Firmennamen angibt, wenn es sich um eine Lieferung an den Arbeitsplatz handelt (die Option ist nur für Lieferungen auf EUROPÄISCHEM Territorium möglich). Im Bereich “Bedingungen” werden die Zahlungsmodalitäten und die Verkaufsbedingungen aufgeführt. Es ist notwendig, die allgemeinen Verkaufsbedingungen durch Klicken auf das dazu bestimmte Feld am unteren Seitenrand zu bestätigen, um zum folgenden Schritt weitergeleitet zu werden.

Auf der zweiten Seite werden die Daten, die den Benutzer, die Lieferung und die erworbenen Produkte betreffen, nochmals angezeigt. Der folgende Schritt sieht die Weiterleitung an die Webseite der Bank vor, die die Bezahlung abwickelt. Für diesen Service nutzt die Still4 Srl die Banca Sella.

Es ist wichtig, die Bezahlung vollständig durchzuführen, um den Erwerb der Produkte abzuschließen. Der Kunde muss beide Schritte vollständig durchführen und abschließen und die Bezahlung bestätigen, da diese sonst nicht registriert wird. Die Bestätigung der Bestellung ist nicht ausreichend, um den Kaufprozess erfolgreich abzuschließen.

Zu welchem Zeitpunkt wird die Kreditkarte mit dem Betrag belastet?

Die Kreditkarte wird erst im Moment der Warenlieferung mit dem zu zahlenden Betrag belastet.

Sind die Daten der für den Kauf verwendeten Kreditkarte geschützt?

Die Internetseite Replay schützt die Daten der Kreditkarte, mit der der Kauf getätigt wird, dadurch, dass die Daten direkt an die Banca Sella geleitet werden. Die Internetseite Replay bearbeitet in keiner Weise die Daten der Kreditkarte. Die Daten werden von der Bank in die berechtigten internationalen Netze geleitet, die das Ergebnis der Transaktion erstatten, indem sie die Informationen über den erfolgreichen Abschluss des Einkaufs liefern.

Die Modalitäten der Datenverarbeitung werden von der Banca Sella definiert und können unter diesem Link konsultiert werden.

Wie kann man den Customer Care kontaktieren?

Für eventuell auftretende Anfragen, die nicht über die FAQ befriedigt werden können, kann der Kunde sich direkt an den Customer Care

Ist es möglich, die erworbene Ware beim Replay-Lager abzuholen?

Die Internetseite Replay ist ein E-Commerce Store und als solches erfolgen die Verkäufe nur über das Internet. Es wird kein Einzelhandel im Magazin der Firma durchgeführt. Wenn man es wünscht, die FM-Produkte in einem Geschäft zu erwerben, ist es möglich, sich an seinen Händler des Vertrauens zu wenden.

Wann wird die Ware verschickt?

Die Bestellungen auf italienischem und russischem Territorium werden durch die Speditionsfirma SDA versendet, und zwar an Werktagen um 7.00 Uhr MEZ, übereinstimmend mit der in Italien geltenden Zeit. Die Bestellungen auf europäischem Territorium werden durch die Speditionsfirma FedEx versendet, und zwar an Werktagen um 7.00 Uhr MEZ übereinstimmend mit der in Italien geltenden Zeit.

Was kostet der Transport?

Die Bestellungen auf italienischem und russischem Territorium werden durch die Speditionsfirma SDA.
Die Bestellungen auf europäische Territorium werden durch die Speditionsfirma FedEx.

Versandkosten Minimum für jedes Land..

Abweichungen bei den Versandkosten sind aufgrund der Menge der bestellten Ware, aufgrund von Preisänderungen der Transportfirmen und aufgrund der variablen Benzinkosten etc. möglich.

Wann müssen Zollgebühren bezahlt werden?

Bei Sendungen in die: Andorra, Australia, Brazil, Canada, FærØer, Gibraltar, Hong Kong, Iceland, Liechtenstein, Macau, Macedonia, Mexico, Monaco (Principality of), New Zealand, Norway, Russia, Switzerland, U.S.A. die vom Zoll des jeweiligen Ziellandes bestimmt werden. Still4 kann den Betrag für diese vom Käufer zu tragenden Kosten nicht veranschlagen.   

Ist es möglich, die Ware an eine Adresse schicken zu lassen, die von der eigenen abweicht?

Es ist möglich, die Ware an eine Adresse schicken zu lassen, die von der eigenen abweicht, wenn diese im Land liegt, das registriert wurde. Hierzu müssen die Instruktionen im Bereich „Lieferung“ auf der Warenkorbseite befolgt werden.
Hier erscheinen die Daten für die Lieferung der Bestellung, die von den Daten des Kunden abweichen können, und zwar im Fall der Lieferung an eine andere Person oder an eine andere Adresse, etc. oder einfach indem man im Feld “Bei” den entsprechenden Firmennamen angibt, wenn es sich um eine Lieferung an den Arbeitsplatz handelt.

Was passiert, wenn der Kunde im Moment der Warenlieferung nicht präsent ist?

Wenn im Moment der Warenlieferung niemand zu finden ist, der das Paket entgegennehmen und den Erhalt der Lieferung unterschreiben kann, hinterlässt die Transportfirma eine Benachrichtigung e/o sie setzt sich mit dem Kunden in Verbindung, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Was kann man machen, wenn das Modell oder die Farbe nicht gefallen oder die Größe nicht die richtige ist?

Der Kunde hat das Recht ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Wie bekommt man das Geld zurückerstattet?

Um von diesem Recht Gebrauch zu nehmen, muss sich der Kunde zuerst einloggen, und dann schlägt er die Rubrik “Return Item” im Abschnitt “Wunschliste” nach. Andernfalls muss man das folgende Formular ausfüllen und die angegebenen Anweisungen befolgen. Ist der Antrag auf Annullierung des Vertrags mittels oben angegebener Prozedur erfolgt, wird der Kundenservice von Still4 dem Kunden schnellstmöglich die Modalitäten für die Rücksendung der Ware mitteilen, die innerhalb von 14 Tagen nach der Autorisation an Still4 erfolgen muss. Unter Vorbehalt von etwaigen Kosten für die Wiederherstellung von Schäden, die durch Prüfung  der Originalverpackung festgestellt werden, sieht Still4 die Rückerstattung des vom Kunden bereits gezahlten Gesamtbetrages vor, inklusive der eventuell gezahlten Hinsendekosten . Die Rückerstattung erfolgt 14 Tage    nach Eingang der zurückgesendeten Ware, und zwar mittels Gutschrift auf der Kreditkarte oder auf dem bei der Bestellung angegebenen Paypal Konto.

Wie erfogt die Rücksendung der Ware?

Der Kunde, der die bestellte Ware zurückschicken möchte, muss sich an die folgenden Richtlinien halten:
- das Recht gilt für das erworbene Produkt in seiner Gesamtheit;
- der erworbene Artikel muss unbeschädigt und in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden und in allen seinen Teilen vollständig sein (inklusive Verpackung und eventueller Dokumentation etc...);
- es muss auf jeden Fall vermieden werden, Etiketten oder Klebeband auf der Originalverpackung  des Produktes anzubringen;
- die Sendung steht bis zur Bestätigung des Eingangs in unserem Lager unter vollständiger Verantwortung des Kunden.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung des Artikels gehen zu Lasten des Kunden.