F.A.Q. (PREGUNTAS MÁS FRECUENTES)

¿Cuáles productos Replay pone a disposición en el sitio?

Replay pone a disposición del consumidor online una línea de artículos para hombres y mujeres de las colecciones Replay, We Are Replay, Replay&Sons actualmente presentes en las tiendas autorizadas.

¿Con qué frecuencia se actualizan los escaparates online de los productos disponibles?

En este momento no se prevé ningún plazo fijo para la actualización de las disponibilidades del escaparate que se establecen de cuando en cuando basándose en la disponibilidad de los artículos.

¿Qué podemos hacer si una prenda Replay que se encontraba en la tienda ya no es visible online?

Si la prenda deseada ya no es elegible en el sitio Internet Replay, significa que temporalmente no está disponible para ser comprados.

¿Cuántos productos se pueden comprar?

En el sitio Internet Replay la única limitación está vinculada con la disponibilidad de los productos en el almacén.

؟Es posible eliminar o añadir una o más prendas al carrito?

El Cliente que desea eliminar o añadir una o más prendas al carrito puede hacerlo en la primera fase en la página del Carrito y debe confirmar la propia elección con el botón "Actualizar" antes de pasar a las fases siguientes.

؟Qué se puede hacer si la talla o el artículo deseado ya no se pueden elegir en el sito?

Si la talla deseada o el artículo ya no son elegibles en el sitio Internet Replay, significa que temporalmente no están disponibles para ser comprados.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por Replay?

Actualmente se puede pagar con tarjeta de crédito VISA (también con PostePay), MASTERCARD, AMERCIAN EXPRESS, JCB y con Paypal; no se prevén otras formas de pago.

؟Es necesario guardar el propio número de pedido?

El Cliente debe guardar su número de pedido para utilizarlo en caso de que se presente la necesidad de compartir comunicaciones con el Servicio de Atención al Cliente.
El número de pedido se encuentra dentro del correo electrónico de resumen de compra que también indica fecha y hora de ejecución del pedido. .

؟Es posible recibir la factura del propio pedido?

Italia: para recibir la factura del propio pedido es necesario efectuar una petición durante el procedimiento de compra online. Si se hace tal petición, se generará y enviará una factura en vez de un recibo fiscal por correo electrónico.
Otros países: Se genera siempre una factura que se envía al comprador por correo electrónico cuando se entrega el paquete a la empresa de transporte rápido.

؟Es posible cancelar un pedido?

En el sitio no existe una opción específica para cancelar un pedido. Los pedidos que no registran una transacción económica se cancelan automáticamente.

¿A cuáles países entrega el servicio de ventas de Replay?

El sitio Internet Replay entrega a los siguientes países:
Andorra, Austria, Belgium, Brazil, Bulgaria, Canada, Cyprus, Vatican City, Denmark, FærØer, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Hong Kong, Ireland, Iceland, Italy, Liechtenstein, Luxembourg, Macau, Macedonia, Malta, Mexico, Monaco (Principality of), Norway, Netherlands, Poland, Portugal, United Kingdom, Romania, Russia, San Marino (Republic of), Spain, Sweden, Switzerland, U.S.A..
Por lo que concierne al territorio italiano se efectúan entregas incluso en la Republica de San Marino y el Estado del Vaticano, pero con exclusión de las zonas de Livigno y Campione d'Italia.

¿Cuál es el procedimiento correcto para llevar a cabo un pedido y efectuar el pago?

Haciendo clic en el botón “IR AL CARRITO” o directamente en el enlace arriba a la derecha “Carrito” se inicia el procedimiento de pedido. El procedimiento se compone de 2 fases/páginas.
En la primera página están resumidos los productos colocados en el carrito, las tallas y las cantidades. Durante esta fase se puede eliminar un producto del carrito o variar la cantidad a pedir. Importante: La variación de las cantidades se debe confirmar con el botón “ACTUALIZAR” antes de pasar a la fase siguiente, con el botón "AVANZAR”. En esta fase se indican también los costes de envío, que pueden ser recalculados en función de la cantidad de artículos colocados en el carrito. En el recuadro “Tus datos” se indican los datos del Cliente válidos para el pago. En esta fase se puede modificar los datos, teniendo en cuenta que una variación en los datos implica una variación en los datos memorizados en el perfil del Cliente. En el recuadro “Entrega” se presentan los datos para la entrega del pedido, que pueden ser diferentes de los datos del Cliente en caso de entrega a otra persona, a otra dirección, etc..., o simplemente especificar en el campo “Junto a” si se trata de una entrega en un lugar de trabajo indicando el nombre que se encuentra en el timbre/interfono (opción disponible solamente para los envíos en el territorio EUROPEO). En el recuadro “Condiciones” se proponen la modalidad de pago y las condiciones de venta. Es necesario aceptar las condiciones generales de venta a través del botón apropiado para poder avanzar a la fase siguiente.
En la segunda página se presentan los datos relativos al usuario, a la entrega y a los productos comprados. La fase siguiente prevé el redireccionamiento a la página del banco que gestiona las transacciones. Para tal servicio Still4 utiliza el banco Banca Sella.
Es fundamental llevar a cabo la transacción económica para finalizar la compra de los productos. El Cliente debe llevar a cabo las dos fases y confirmar la transacción económica para finalizar la compra de los productos. La confirmación del pedido no es suficiente para llevar a cabo el proceso de compra.

¿En qué fase se adeuda el importe a la tarjeta de crédito?

Se adeudará el importe a la tarjeta de crédito se adeudará solamente al momento del envío de la mercancía.

؟Los datos de la tarjeta de crédito están protegidos?

El sitio Internet Replay protege los datos de la tarjeta de crédito utilizada para efectuar la compra, una vez que se suministrarán directamente al banco Banca Sella. El sitio Internet Replay no trata, de ningún modo, directamente los datos de la tarjeta de crédito. Los datos son enviados por el banco a los circuitos autorizados internacionales que restituyen el resultado de la transacción, suministrando las informaciones sobre el buen fin de la compra. Las modalidades de tratamiento de los datos las define el banco Banca Sella y se pueden consultar en este enlace.

؟Cómo es posible contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

Para eventuales solicitudes que no se pueden atender a través de las FAQ, el Cliente puede referirse directamente al Servicio de Atención al Cliente

؟Es posible retirar una mercancía comprada en el almacén de Replay?

El sitio Internet Replay es una tienda de comercio electrónico y como tal vende solamente a través de la red Internet y no efectúa ventas al por menor en su almacén. Si se desea comprar en una tienda convencional es posible dirigirse al propio revendedor de confianza.

¿Cuándo se efectuará el envío de la mercancía?


Los pedidos en el territorio italiano y ruso se procesan por la empresa de transportes SDA, en los días laborables a las 7:00 a.m. CET o CEST, de acuerdo con la hora legal vigente en Italia.
Los pedidos en el territorio europeo se procesan por la empresa de transportes FedEx, en los días laborables a las 7:00 a.m. CET o CEST, de acuerdo con la hora legal vigente en Italia.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los pedidos en el territorio italiano y ruso se procesan por la empresa de transportes SDA.
Los pedidos en el territorio europeo se procesan por la empresa de transportes FedEx

Costes de envío mínimos para cada País.

El coste de envío puede variar de acuerdo con la cantidad de mercancías pedidas y de acuerdo con las variaciones de las tarifas de las empresas de transporte rápido, del coste del combustible, etc.

¿Cuándo se pagan los costes de aduana?

Los envíos en los Países ( Andorra, Brazil, Canada, FærØer, Hong Kong, Iceland, Liechtenstein, Macau, Macedonia, Mexico, Monaco (Principality of), Norway, Russia, Switzerland, U.S.A. ) pueden estar sujetos a derechos de aduana, que están fijados por la aduana del País de destino. En caso de rescisión, el importe de dichos gastos correrá a cargo del comprador que hace la devolución.

؟Es posible pedir un envío a una dirección diferente de la propia?

Es posible pedir el envío de la mercancía a una dirección diferente de la propia, con tal que sea dentro de la misma nación, siguiendo las indicaciones en el recuadro "Entrega" en la página relativa al carrito.
Aquí se presentan los datos para la entrega del pedido, que pueden ser diferentes de los datos del Cliente en caso de entrega a otra persona, a otra dirección, etc..., o simplemente especificar en el campo "Junto a" si se trata de una entrega a un lugar de trabajo indicando el nombre que se encuentra en el timbre/interfono (opción disponible solamente para los envíos en el territorio EUROPEO).

؟En caso de que el titular del pedido no se encuentre al momento de la entrega del paquete, qué pasa?

Si al momento de la entrega en la dirección indicada, no se encuentra nadie que pueda recibir el pedido y firmar el recibo, la empresa de transporte dejará un aviso y/o contactará el titular del pedido para acordar la entrega.

؟Qué podemos hacer si el modelo, el color, o la talla no sientan bien?

El cliente tiene el derecho de rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones.

؟Cómo se puede obtener el reembolso?

El Cliente deberá enviar a Still4 Srl una comunicación escrita en tal sentido, dentro de 10 días laborales desde la fecha de recepción de la mercancía. Se deberá enviar tal comunicación a través de carta certificada con acuse de recibo, dirigida a:
Still 4 Srl (Servicio de Atención al Cliente Replay) V.le dell'Industria, 24 D 37135 - Verona (Italia)
o bien, a través de telegrama o correo electrónico dentro del plazo arriba indicado de 10 días y seguidos de una confirmación por medio de carta certificada con acuse de recibo, enviada taxativamente dentro de las siguientes 48 horas. Una vez recibida la petición de rescisión a través del procedimiento arriba especificado, el Servicio de Atención al Cliente de Still4 comunicará al Cliente las instrucciones sobre las modalidades de restitución de la mercancía que deberá llegar a Still4 dentro de 10 días desde la autorización. Excepto eventuales costes por daños comprobados al embalaje original, Still4 se encargará de reembolsar al Cliente todo el valor ya pagado excepto los costes de envío, dentro de 14 días desde la devolución de la mercancía, a través de abono en la tarjeta de crédito o en la cuenta Paypal especificadas al momento del pedido.

¿Cuál es el procedimiento para enviar la devolución?

El Cliente que debe reenviar la mercancía debe atenerse a las siguientes directivas:
- el derecho se aplica al producto comprado en su totalidad;
- el producto comprado deberá estar intacto y ser restituido en su confección original, con todas sus partes (incluso el embalaje y eventuales documentaciones, etc...);
- se debe evitar la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del producto;
- el envío, hasta la confirmación de la efectiva recepción en nuestro almacén, es bajo la completa responsabilidad del Cliente

¿A quién se cargan los costes de envío?

Los costes de envío relativos a la devolución del producto corren a cargo del Cliente.