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INFORMACIONES PARA EL CONSUMIDOR

De conformidad con el Código de Consumo, Decreto Legislativo de 6 de septiembre del 2005, n° 206, con referencia particular a los artículos 50 y siguientes descritos en el Título III "Modalidades contractuales", Párrafo I "Modalidades Particulares de Conclusión de Contrato", Sección II "Contratos a Distancia"; Decreto Legislativo del 06.09.2005, n° 205, Código de Consumo; Decreto Legislativo del 09.04.2003, n° 70, Actuación de la Directiva (CE), n° 31/2000 en materia de Comercio Electrónico; Decreto Legislativo del 31.03.1998, n° 114, Reforma de la Disciplina Relativa al Comercio.

Artículo 1: Identidad del vendedor

El vendedor de los productos presentes en el catálogo online del sitio web shop.replay.it es la Still4 Srl con sede legal en Italia, en la calle Viale dell´Industria, 24/D - 37.135 - Verona (Italia) y sede operacional en la calle Viale dell´Industria, 24/D - 37.135 - Verona (Italia) (Número IVA y Código Fiscal: 03704210230). Inscripción C.C.I.A.A. de Verona - R.E.A. n° VR-358636

Artículo 2: Características esenciales del servicio

La Still4 Srl ofrece propuestas de compra de los productos presentes en el catálogo online del sitio shop.replay.it. La aceptación del pedido del Cliente se confirma por correo electrónico y está subordinada a la disponibilidad del producto.

Artículo 3: Utilización del servicio

  • Registro: Para poder comprar los productos presentes en el catálogo online del sitio web shop.replay.it es necesario primeramente que el Usuario se registre como Cliente. Para hacerlo es necesario clicar en la mención "Nuevo usuario" y seguir el procedimiento de registro.
  • Procedimiento de elección del producto: antes de iniciar el procedimiento de compra, es necesario seleccionar los productos que se desea comprar. En la página de ficha de cada producto es visible un ítem "CARRITO" que indica el número de productos cargados: para añadir un producto al carrito es necesario elegir su talla, y luego después clicar en el botón "AرADIR AL CARRITO" posicionado abajo a la derecha en la ficha de producto. Tal procedimiento se debe repetir para cada producto que se desea comprar.
  • Procedimiento de compra: clicando en el botón “IR AL CARRITO” o directamente en el enlace arriba a la derecha “Carrito” se inicia el procedimiento de pedido. El procedimiento se compone de 2 fases/páginas.
    En la primera página están resumidos los productos colocados en el carrito, las tallas y las cantidades. Durante esta fase se puede eliminar un producto del carrito o variare la cantidad a pedir. Importante: La variación de las cantidades se debe confirmar con el botón “ACTUALIZAR” antes de proseguir a la fase siguiente, con el botón "AVANZAR”. En esta fase se indican también los costes de envío, que pueden ser recalculados en función de la cantidad de artículos colocados en el carrito. En el recuadro “Tus datos” se indican los datos del Cliente válidos para el pago. En esta fase se puede modificar los datos, teniendo en cuenta que una variación e estos compuerta una variación a los datos memorizados en el perfil del Cliente. En el recuadro “Entrega” se presentan los datos para la entrega del pedido, que pueden ser diferentes de los datos del Cliente en caso de entrega a una otra persona, en una otra dirección, etc..., o simplemente especificar en el campo “Junto a” si se trata de una entrega en un lugar de trabajo indicando el nombre que se encuentra en el timbre/interfono (opción disponible solamente para los envíos en el territorio EUROPEO). En el recuadro “Condiciones” se proponen la modalidad de pago y las condiciones de venta. Es necesario aceptar las condiciones generales de venta a través del botón apropiado con base en la página para poder avanzar a la fase siguiente.
    En la segunda página se presentan los datos relativos al usuario, a la entrega y a los productos comprados. La fase siguiente prevé el redireccionamiento a la página del banco que gestiona las transacciones. Para tal servicio Still4 utiliza el banco Banca Sella.
    Las modalidades de tratamiento de los datos las define el banco Banca Sella y se pueden consultar en este enlace.
  • Conclusión del contrato: El contrato de compra se considera concluido con la aceptación, aunque solamente parcial, del pedido del Cliente por parte de Still4 Srl La aceptación se expresa a través de la confirmación enviada a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente.
  • El mensaje de confirmación indicará Data y Hora de ejecución del pedido y un “Número de Pedido de Cliente”, para utilizarse en cada ulterior comunicación con Still4.  El mensaje presenta todos los datos introducidos por el Cliente que se compromete a verificar la corrección de los mismos y a comunicar tempestivamente eventuales correcciones. El Cliente, una vez concluido el procedimiento de compra online, imprimirá o guardará una copia electrónica del propio pedido y de la relativa confirmación y de cualquier manera guardará las condiciones generales de venta vigentes.  El recibo fiscal o la factura se enviará por correo electrónico.

Artículo 4: Precios

Los productos se venderán a precios de lista en vigor al momento del pedido por parte del Cliente. Los precios para el envío en el territorio EUROPEO se consideran IVA incluido y al neto de los costes de entrega que se computan al momento del pedido. Los precios para el envío en el territorio EXTRAEUROPEO se consideran IVA excluidos y al neto de los costes de entrega que se computan al momento del pedido.

Artículo 5: Derecho de rescisión

  • De acuerdo con el Artículo 5 del DL 185/1999, si el Cliente es un consumidor (o sea, una persona física que compra la mercancía para finalidades no relacionadas con la propia activad profesional, es decir, no efectúa la compra indicando en el módulo de pedido a Still4 un número de IVA), tiene el derecho de rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalidad, con excepción de lo indicado a continuación.
  • Para ejercer tal derecho, se puede iniciar sesión con sus propios datos y consultar la sección “Mis devoluciones” dentro de la sección “Mi Replay”. De otro modo, favor de rellenar el formulario a continuación y seguir las instrucciones contenidas. Una volta recibida la susodicha comunicación de rescisión, el Servicio de Atención al Cliente de Still4 tomará providencias rápidas para comunicar al Cliente de haber recibido la comunicación y enviar las instrucciones sobre las modalidades de restitución de la mercancía que deberá llegar a Still4 dentro de 14 días de la autorización.
  • De todas maneras, el derecho de rescisión se somete a las siguientes condiciones:
    1. el derecho se aplica al producto comprado en su totalidad;
    2. el producto comprado deberá estar intacto y ser restituido en su confección original, con todas sus partes (incluso el embalaje y eventuales documentaciones, etc...);
    3. se ebe evitar de todas formas la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del producto;
    4. los costes de envío relativos a la restitución del producto y eventuales derechos de aduana corren por cuenta del Cliente;
    5. el envío, hasta la confirmación de la efectiva recepción en nuestro almacén, es bajo la completa responsabilidad del Cliente.
  • En caso de damnificación del producto durante el transporte, Still4 comunicará al Cliente el evento (dentro del 5° día desde la recepción del mismo en los propios almacenes), para permitirle presentar tempestivamente denuncia contra la empresa de transporte rápido por él elegida y obtener el reembolso del valore del producto (si asegurado); en esta eventualidad, se lo meterá el producto a disposición del Cliente para su restitución, contemporáneamente cancelando la petición de rescisión; Still4 no responde en ningún modo por daños o robo/extravío de productos restituidos con envíos no asegurados; al momento de su llegada (al almacén), el producto será examinado para evaluar eventuales daños o alteraciones que no deriven del transporte. En caso de que el embalaje y/o el paquete original resulten estropeados, Still4 tomará providencias para debitar del debido reembolso un porcentaje, de todas maneras no superior al 10% del mismo, como contribución para los costes de arreglo.

  • Exceptuando eventuales costes de arreglo por daños comprobados al embalaje original, Still4 tomará providencias para reembolsar al Cliente todo el valor ya pagado incluido los eventuales costes de envío, dentro de 14 días desde la recepción de la devolución. La operación de reembolso se efectuará por parte de Still4 a través del reabono del valore debido, que será abonado en la tarjeta de crédito o en la cuenta Paypal especificadas al momento del pedido.
  • El derecho de rescisión se pierde totalmente, por falta de condiciones esenciales de integridad del producto (embalaje y/o su contenido), en los casos en los cuales Still4 compruebe:
    1. la falta del embalaje exterior y/o interior original;
    2. la falta de elementos que integran el producto (accesorios, piezas, etc...);
    3. la damnificación del producto por causas diferentes de su transporte.

En caso de pierda del derecho de rescisión, Still4 tomará providencias para restituir al remitente el producto comprado, adeudando los costes de envío al mismo.

Las compras realizadas en moneda distinta del euro se reembolsarán, teniendo en cuenta el tipo de cambio vigente en el día durará mi crédito.

Artículo 6: Reclamaciones

Todas las eventuales reclamaciones se deberán dirigir a:

Still4 Srl
(Customer service Replay)
V.le dell'Industria 24 D
37135 Verona (Italy)
Servicio de Atención al Cliente