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FAQ

Quels produits Replay met-il à disposition sur le site?

Replay met à disposition du consommateur en ligne, une ligne d’articles pour homme et femme des collections Replay, We Are Replay, Replay&Sons actuellement présents dans les magasins autorisés.

Avec quelle fréquence est mise à jour la vitrine en ligne des produits disponibles?

Il n’est pas pour le moment prévu une échéance fixe pour la mise à jour des disponibilités en vitrine qui sont à chaque fois fixées sur la base de la disponibilité des articles.

Que peut-on faire si un article Replay qui était présent dans la boutique n’est plus visible en ligne?

Si l’article désiré n’est plus sélectionnable sur le site Internet Replay cela signifie qu’il n’est pas temporairement disponible pour l'achat.

Combien de produits est-il possible d’acheter?

Sur le site Internet Replay la seule limitation est liée à la disponibilité des produits dans l’entrepôt.

Est-il possible d’éliminer ou d’ajouter une ou plusieurs pièces du panier?

Le Client qui désire éliminer ou ajouter un ou plusieurs articles au panier peut le faire dans la première phase en cliquant sur le Panier et doit confirmer son choix avec le bouton "Mettre à jour" avant de continuer avec les phases suivantes.

Que peut-on faire si la taille ou l'article choisis ne sont plus sélectionnables sur le site?

Si la taille désirée ou l'article ne sont plus sélectionnables sur le site Replay cela signifie qu’ils ne sont plus disponibles pour l'achat.

Quels sont les moyens de paiements acceptés par Replay?

Actuellement il est possible de payer par carte bancaire VISA (également PostePay), MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB et par Paypal, aucune autre forme de paiement est prévue.

Est-il nécessaire de conserver le numéro de la commande?

Le Client doit conserver son numéro de commande pour l’utiliser au cas où se présente la nécessité d’échanger des communications avec le Service Client. Le numéro de commande est contenu à l'intérieur du message e-Mail récapitulatif de l’achat qui indiquera aussi la date et l’heure d’exécution de la commande.

Est-il possible de recevoir la facture de sa commande?

Italie: pour recevoir la facture de la commande il est nécessaire d’en effectuer la demande pendant la procédure d’achat en ligne. Si la demande est effectuée, il sera créé et envoyé une facture ainsi qu’un reçu fiscal par e-Mail. Autres pays : il est toujours créé une facture expédiée par e-mail quand le paquet est confié au transporteur.

Est-il possible d’annuler une commande?

Il n'y a pas dans le site la possibilité d'annuler une commande. Les commandes qui n'enregistrent pas une transaction économique, s'annulent automatiquement. .

Quels pays couvre le service vente de Replay?

Le site Internet Replay couvre les pays suivants:
Andorra, Austria, Belgium, Brazil, Bulgaria, Canada, Cyprus, Denmark, FærØer, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Hong Kong, Iceland, Ireland, Italy, Liechtenstein, Luxembourg, Macau, Macedonia, Malta, Mexico, Monaco (Principality of), Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Russia, San Marino (Republic of), Spain, Sweden, Switzerland, U.S.A., United Kingdom, Vatican City En ce qui concerne le territoire italien on effectue des livraisons dans la République de San Marin et l’État de la Cité du Vatican, mais à l’exclusion de Livigno et Campione d'Italia.

Quelle est la procédure correcte pour terminer une commande et effectuer le paiement?

En cliquant sur le bouton "ALLER AU PANIER" ou directement sur le lien en haut à droite "Panier" la procédure de commande commence. La procédure se compose de 2 phases/pages.
Dans la première page sont récapitulés les produits introduits dans le panier, les tailles et les quantités. Pendant cette phase il est possible d’éliminer un produit du panier ou d’en modifier les quantités à commander. Important: la modification des quantités doit être confirmée par le bouton "RÉVISER" avant de continuer avec la phase suivante, avec le bouton "CHECKOUT". Dans cette phase sont également affichés les frais d’expédition, qui pourraient être recalculés en fonction de la quantité d’articles introduits dans le panier. Dans le cadre "Informations personnelles" sont reproposées les coordonnées du Client valables pour le paiement. Dans cette phase il est possible d’intervenir sur les coordonnées, en considérant qu’une modification dans ces informations entraîne une modification des informations enregistrées dans le profil du Client. Dans le cadre “Livraison de la commande" sont indiquées les informations pour la livraison de la commande, qui pourraient être différentes des coordonnées du Client en cas de livraison à une autre personne, à une autre adresse, etc., ou simplement spécifie dans l’espace 'Chez' s’il s’agit d’une livraison à un lieu de travail en indiquant le nom présent sur la sonnette (option disponible uniquement pour les expéditions sur le territoire EUROPÉEN). Dans le cadre "Paiement" sont proposés les moyens de paiement et les conditions de vente. Il est nécessaire d’accepter les conditions générales en cliquant sur le bouton spécial à la base de la page pour pouvoir procéder à la phase suivante.
Dans la deuxième page sont reproposées les informations concernant l’utilisateur, la livraison et les produits achetés. La phase suivante prévoit le renvoi envers la page de la banque qui gère la transaction. Pour ce service Still4 Srl utilise la banque Sella.

Il est fondamental de terminer la transaction économique pour terminer l'achat des produits. Le Client doit terminer les deux phases et confirmer la transaction économique qui autrement n’est pas enregistrée. La confirmation de la commande n’est pas suffisante pour terminer le processus d’achat.

Dans quelle phase est débité le montant sur la carte bancaire?

Le montant sur la carte bancaire sera débité uniquement au moment de l’expédition de la marchandise.

Les informations de la carte bancaire sont-elles protégées?

Le site Internet Replay protège les informations de la carte bancaire utilisée pour effectuer l'achat, car elles seront fournies directement à la Banque Sella. Le site Internet Replay ne traite pas directement en aucune façon les informations de la carte bancaire. Les informations sont acheminées par la Banque dans les circuits internationaux autorisés qui restituent l'issue de la transaction, en fournissant les informations sur la bonne fin de l'achat. Les modalités de traitement des informations sont définies par la Banque Sella et peuvent être consultées sur ce lien.

Comment est-il possible de contacter le Service client?

Pour d’éventuelles demandes qui ne peuvent pas être satisfaites à travers des FAQ le Client peut s’adresser directement au Service client

Est-il possible de retirer la marchandise achetée dans un magasin Replay?

Le site Internet Replay est une Boutique de e-Commerce et comme telle ne vend qu’à travers le réseau Internet et n’effectue pas de ventes au détail dans un magasin. Si l'on désire acheter dans un magasin il est possible de s’adresser à son revendeur de confiance.

Quand l’expédition de la marchandise est-elle effectuée?

Les commandes sur le territoire italien et russe sont acheminées par la société de transports SDA, les jours ouvrables à 7:00 am CET ou CEST, en accord avec l'heure légale en vigueur en Italie. Les commandes sur le territoire européen sont acheminées par la société de transports FedEx, les jours ouvrables à 7:00 am CET ou CEST, en accord avec l'heure légale en vigueur en Italie.

Combien coûte l’expédition?

Les commandes sur le territoire italien et russe sont acheminées par la société de transports SDA.
Les commandes sur le territoire européen sont acheminées par la société de transports FedEx.

Frais d’expédition minimum pour chaque Pays.

Le prix de l’expédition peut subir des modifications sur la base de la quantité de marchandise commandée et sur la base des modifications des tarifs des transporteurs, du coût du carburant, etc.

Quand paye-t-on les frais de douane?

Les expéditions à certains Pays ( Andorra, Brazil, Canada, FærØer, Gibraltar, Hong Kong, Iceland, Liechtenstein, Macau, Macedonia, Mexico, Monaco (Principality of), Norway, Russia, Switzerland, U.S.A. ) peuvent être soumises à des frais de douane qui sont fixées par les autorités douanières du Pays de destination. En cas de rétractation, le montant de ces frais est à la charge de l'acheteur qui fait le retour.

Est-il possible de demander une expédition à une adresse différente de la sienne?

Il est possible de demander l’expédition de la marchandise à une adresse différente de la sienne,  pourvu qu’elle soit située dans la même nation d’enregistrement, en suivant les indications dans le cadre  “Livraison de la commande” dans la page relative au panier.
Ici sont indiquées les informations pour la livraison de la commande, qui pourraient être différentes des informations du Client en cas de livraison à une autre personne, à une autre adresse, etc., ou simplement spécifie dans l’espace 'Chez' s’il s’agit d’une livraison sur un lieu de travail en indiquant le nom présent sur la sonnette.

Dans le cas où le titulaire de la commande ne serait pas présent au moment de la livraison du paquet, qu’est ce qu’il se passe?

Si au moment de la livraison à l'adresse indiquée, il n’y a personne qui puisse recevoir la commande et signer le reçu, la compagnie de transports laissera un avis et/ou se mettra en contact avec le titulaire de la commande pour fixer la livraison.

Que peut-on faire si le modèle, la couleur, ou la taille ne vont pas bien?

Le client a le droit de se départir du contrat d’achat pour n’importe quel motif, sans nécessité de fournir des explications.

Comment fait-on pour obtenir le remboursement ?

Pour exercer ce droit, on peut se connecter au site avec ses données et consulter la section “Mes retours” à l’intérieur de la section “Mon Replay”. Autrement, merci de remplir le formulaire suivant et suivre les indications contenues. Une fois la demande de résiliation parvenue selon la procédure spécifiée ci-dessus, le Service Clients de Still4 se chargera de communiquer rapidement au Client d’avoir reçu la demande et envoyer les instructions sur la modalité de restitution de la marchandise qui devra parvenir à Still4 dans les 14 jours à compter de l'autorisation. Exception faite d’éventuels frais de remise en état pour des dommages constatés sur l'emballage d’origine, Still4 se chargera de rembourser au Client l'ensemble du montant déjà payé compris les éventuels frais de port, dans les 14 jours à compter de la réception du retou. L'opération de remboursement sera effectuée par Still4 par le recréditement de la somme due, qui sera versée sur la carte bancaire ou sur le compte Paypal spécifiés au moment de la commande. Les achats effectués dans une devise autre que l’euro doivent être remboursés, en tenant compte du taux de change en vigueur le jour sera mon crédit.

Quelle est la procédure pour réexpédier le retour ?

Le Client qui doit réexpédier la marchandise doit s’en tenir aux directives suivantes :
- le droit s’applique au produit acheté dans son intégralité;
- le bien acheté devra être intact et restitué dans l’emballage d’origine, complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage et l’éventuelle documentation, etc...);
- il faut éviter dans tous les cas l'apposition d’étiquettes ou de bandes adhésives directement sur l’emballage d’origine du produit;
- l’expédition, jusqu’attestation de réception intervenue dans notre entrepôt, est sous la complète responsabilité du Client.

Qui a en charge les frais d’expédition?

Les frais d’expédition relatifs à la restitution du bien sont à la charge du Client.