FAQ

Quali prodotti Fashion Box mette a disposizione sul sito?

Fashion Box mette a disposizione del consumatore online, una linea di articoli per uomo e donna delle collezioni Replay, We Are Replay, Replay&Sons attualmente presenti nei negozi autorizzati.

Con che frequenza viene aggiornata la vetrina online dei prodotti disponibili?

Non è al momento prevista una scadenza fissa per l'aggiornamento delle disponibilità in vetrina che vengono di volta in volta stabilite in base alla disponibilità degli articoli.

Cosa si può fare se un capo Replay che era presente nello shop non è più visibile online?

Se il capo desiderato non è più selezionabile dal sito Internet Replay significa che non è temporaneamente disponibile per l'acquisto.

Quanti prodotti si possono acquistare?

Sul sito Internet Replay l’unica limitazione è legata alla disponibilità degli articoli a magazzino.

E' possibile eliminare o aggiungere uno o più capi dal carrello?

Il Cliente che desidera eliminare o aggiungere uno o più capi dal carrello lo può fare nella prima fase sulla pagina de Il mio carrello e deve confermare la propria scelta con il tasto "Aggiorna" prima di procedere con le fasi successive.

Cosa si può fare se la taglia o l'articolo scelti non sono più selezionabili dal sito?

Se la taglia desiderata o l'articolo non sono più selezionabili dal sito Replay significa che non sono più disponibili per l'acquisto.

Quali sono i metodi di pagamento adottati da Replay?

Attualmente è possibile pagare con carta di credito VISA (anche PostePay), MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB e con Paypal. Solo per l'Italia è possibile il pagamento in contrassegno.

E' necessario conservare il proprio numero d'ordine?

Il Cliente deve conservare il proprio numero d'ordine per utilizzarlo nel caso si presenti la necessità di condividere comunicazioni con il Customer Care.
Il numero d'ordine è contenuto all'interno del messaggio di eMail di riepilogo acquisto che riporterà anche data e ora di esecuzione ordine.

E' possibile ricevere la fattura del proprio ordine?

Italia: per ricevere la fattura del proprio ordine è necessario effettuare una richiesta durante la procedura di acquisto online. Se viene effettuata tale richiesta, verrà generata ed inviata un fattura anziché una ricevuta fiscale via eMail.
Altri paesi: viene sempre generata una fattura e spedita via email quando il pacco viene affidato al corriere.

E' possibile cancellare un ordine?

Non è presente all'interno del sito un'apposita voce di cancellazione dell'ordine. Gli ordini che non registrano una transazione economica, si annullano automaticamente.

Quali paesi serve il servizio vendita di Replay?

Il sito Internet Replay serve i seguenti paesi:
Andorra, Austria, Belgio, Brasile, Bulgaria, Canada, Cipro, Città del Vaticano, Danimarca, Faroe, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Hong Kong, Irlanda, Islanda, Italia, Liechtenstein, Lussemburgo, Macao, Macedonia, Malta, Messico, Monaco (Principato di), Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Romania, Russia, San Marino (Repubblica di), Spagna, Svezia, Svizzera, U.S.A..
Relativamente al territorio italiano si effettuano consegne anche nella Repubblica di S. Marino e Stato di Città del Vaticano, ma con esclusione delle zone Livigno e Campione d'Italia.

Qual è la corretta procedura per portare a termine un ordine ed effettuare il pagamento?

Cliccando sul pulsante "VAI AL CARRELLO" oppure direttamente sul link in alto a destra "Il mio carrello" inizia la procedura di ordine. La procedura si compone di 2 fasi/pagine.
Nella prima pagina vengono riepilogati i prodotti inseriti nel carrello, le taglie e le quantità. Durante questa fase è possibile eliminare un prodotto dal carrello oppure variarne le quantità da ordinare. Importante: la variazione delle quantità deve essere confermata con il pulsante "AGGIORNA" prima di proseguire alla fase successiva, con il pulsante "CHECKOUT". In questa fase vengono anche esposti i costi di spedizione, che potrebbero essere ricalcolati in funzione della quantità di articoli inseriti nel carrello. Nel riquadro “I tuoi dati" vengono riproposti i dati del Cliente validi per il pagamento. In questa fase è possibile intervenire sui dati, tenendo presente che una variazione a questi dati comporta una variazione ai dati memorizzati nel profilo del Cliente. Nel riquadro “Consegna ordine" sono riportati i dati per la consegna dell'ordine, che potrebbero essere diversi dai dati del Cliente in caso di consegna ad altra persona, ad altro indirizzo, etc., oppure semplicemente specificare nel campo 'Presso' se si tratta di una consegna su un luogo di lavoro indicando il nome presente sul campanello (opzione disponibile solo per le spedizioni nel territorio EUROPEO). Nel riquadro "Pagamento" vengono proposte la modalità di pagamento e le condizioni di vendita. E' necessario accettare le condizioni generali di vendita tramite l'apposito pulsante in base alla pagina per poter procedere alla fase seguente.
Nella seconda pagina vengono riproposti i dati riguardanti utente, consegna e prodotti acquistati. La fase successiva prevede il reindirizzamento alla pagina della banca che gestisce la transazione. Per tale servizio Still4 Srl si avvale di Banca Sella.


E' fondamentale portare a termine la transazione economica per ultimare l'acquisto dei prodotti. Il Cliente deve portare a termine le due fasi e confermare la transazione economica che altrimenti non viene registrata. La conferma dell'ordine non è sufficiente per portare a termine il processo di acquisto.

In quale fase viene addebitato l'importo sulla carta di credito?

L'importo sulla carta di credito verrà addebitato solo al momento della spedizione della merce.

I dati della carta di credito sono protetti?

Il sito Internet Replay protegge i dati della carta di credito utilizzata per effettuare l'acquisto, in quanto verranno forniti direttamente a Banca Sella. Il sito Internet Replay non tratta in nessun modo direttamente i dati della carta di credito. I dati sono convogliati dalla Banca nei circuiti autorizzati internazionali che restituiscono l'esito della transazione, fornendo le informazioni sul buon fine dell'acquisto.
Le modalità di trattamento dei dati vengono definite da Banca Sella e possono essere consultate a questo link.

Come è possibile contattare il Customer Care?

Per eventuali richieste che non possono essere soddisfatte attraverso le FAQ il Cliente può rivolgersi direttamente al Customer Care

E' possibile ritirare la merce acquistata presso il magazzino Replay?

Il sito internet Replay è un eCommerce store e come tale vende solo attraverso la rete Internet e non effettua vendita al dettaglio presso il suo magazzino. Se si desidera acquistare presso un negozio è possibile rivolgersi al proprio rivenditore di fiducia.

Quando viene effettuata la spedizione della merce?

Gli ordini nel territorio italiano e russo vengono processati tramite la società di trasporti SDA, nei giorni feriali alle ore 7:00am CET o CEST, in accordo con l'ora legale vigente in Italia.
Gli ordini nel territorio europeo vengono processati tramite la società di trasporti FedEx, nei giorni feriali alle ore 7:00am CET o CEST, in accordo con l'ora legale vigente in Italia.

Quanto costa la spedizione?

Per la spedizione nel territorio italiano e russo, Still4 Srl utilizza per la spedizione la Società di trasporti SDA.
Per la spedizione nel territorio europeo, Still4 Srl utilizza per la spedizione la Società di trasporti FedEX.

Costi di spedizione minimi per ogni Paese.

Il costo di spedizione può subire variazioni in base alla quantità di merce ordinata e in base a variazioni delle tariffe dei corrieri, del costo del carburante, etc.

Quando si pagano le spese doganali?

Le spedizioni nei Paesi: Andorra, Brasile, Canada, Faroe, Hong Kong, Islanda, Liechtenstein, Macao, Macedonia, Messico, Monaco (Principato di), Norvegia, Russia, Svizzera, U.S.A. possono essere soggette a spese doganali che vengono stabilite dalla dogana del Paese di destinazione. Still4 non può prevedere l'ammontare di tali spese che sono a carico dell'acquirente.

E' possibile richiedere una spedizione ad un indirizzo diverso dal proprio?

E’ possibile richiedere la spedizione della merce ad un indirizzo diverso dal proprio,  purché sia all’interno della stessa nazione di registrazione, seguendo le indicazioni nel riquadro  “Consegna” all’interno della pagina relativa al carrello.
Qui sono riportati i dati per la consegna dell'ordine, che potrebbero essere diversi dai dati del Cliente in caso di consegna ad altra persona, ad altro indirizzo, etc., oppure semplicemente specificare nel campo 'Presso' se si tratta di una consegna su un luogo di lavoro indicando il nome presente sul campanello.

Nel caso il titolare dell'ordine non sia presente al momento della consegna del pacco, cosa succede?

Se nel momento della consegna all'indirizzo indicato, non è presente nessuno che possa ricevere l'ordine e firmare la ricevuta, la compagnia di trasporti lascerà un avviso e/o si metterà in contatto con il titolare dell'ordine per fissare la consegna.

Cosa si può fare se il modello, il colore, o la taglia non vanno bene?

Il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni.

Come si fa ad ottenere il rimborso?

Il Cliente dovrà inviare a Still4 Srl una comunicazione scritta in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:

Still4 Srl
(Servizio Clienti Replay)
V.le dell'Industria 24 D
37135 Verona (Italia)


ovvero mediante telegramma o email inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata tassativamente entro le 48 ore successive. Una volta pervenuta la richiesta di recesso tramite procedimento sopra specificato, il Servizio Clienti di Still4 provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Still4 entro 10 giorni dall'autorizzazione.

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Still4 provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato ad esclusione delle spese di spedizione, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite riaccredito sulla carta di credito o su conto Paypal specificati al momento dell'ordine.

Acquisti effettuati in valuta diversa dall'euro saranno rimborsati tenendo conto del tasso di cambio in vigore nel giorno in cui sarà effettuato l'accredito.

Qual è la procedura per rispedire il reso?

Il Cliente che deve rispedire la merce deve attenersi alle seguenti direttive:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc...);
- va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.

Chi ha in carico i costi di spedizione?

Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente.